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谷川陽介Official site
しつもん対話師®
経営・現場・組織を横断してきた経験
これまで17年以上、
コールセンター・BPO領域を中心に
・現場運営
・管理職
・経営支援
すべての立場を経験してきました。
関わってきた企業では
・コールセンター戦略設計
・BSC（バランススコアカード）設計
・KPI設計
・会議構造の再設計
・組織マネジメント改革
などを通じて、
戦略を実行と利益に接続する構造づくりを行っています。
判断が止まる会社をなくす。
戦略はある。
優秀な人材もいる。
それでも多くの企業で
次のような状態が起きています。
-
会議で結論が出ない
-
判断が先送りされる
-
現場が動かない
-
戦略が実行されない
そして結果として
戦略 → 現場 → 利益
が分断されます。
私はこの3つを
一つの構造として設計する経営参謀です。
戦略を「実行」と「利益」に接続する
多くのコンサルティングは
戦略を描いて終わります。
しかし企業にとって本当に必要なのは
戦略を実行し、利益に接続することです。
私は
戦略
↓
判断
↓
実行
↓
利益
を一つの構造として設計します。
それが
戦略実行・利益接続モデルです。
現場と経営の両方を経験
これまで17年以上、
主にコールセンター・BPO領域を中心に
-
現場
-
管理職
-
経営支援
すべての立場を経験してきました。
その中で見てきたのは
戦略が間違っている企業よりも
実行構造がない企業の方が圧倒的に多い
という現実です。
戦略があっても
判断が止まれば実行は止まります。
実行が止まれば
利益にはつながりません。
私が関わる理由
私は答えを出すための場には立ちません。
整えるためでも
前向きにするためでもありません。
私は
判断が始まる前に立つ人間です。
問いと対話を通じて
前提を揃え
戦略を
実行と利益に接続する構造を設計します。
関わる領域
主に以下の領域で
企業支援を行っています。
コア領域
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BPO
-
コンタクトセンター
準コア領域
-
IT部門
-
バックオフィス
-
管理部門
共通テーマは
戦略実行と利益接続です。
最終的に目指す状態
私が関わることで
企業は次の状態に近づきます。
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戦略が実行される
-
現場が自走する
-
判断回数が減る
-
利益が予測できる
つまり
「あなたがいなくても回る会社」
です。
必要なときに思い出してください
私は常に必要な存在ではありません。
しかし
-
判断が止まったとき
-
実行が止まったとき
-
戦略と現場が分断されたとき
そのときに思い出していただければ十分です。