コールセンター業界に、約17年間身を置いてきました。

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複数のコンタクトセンターを束ね、
マネジャーとして、運営・人材育成・評価・成果に向き合う日々。

 

現場では、常に「判断」が求められます。

 

早く決めること。
正しく決めること。
間違えないように決めること。

 

けれどその一方で、
人が疲弊していく瞬間も、何度も見てきました。

 

仕事ができないからではなく、
意欲がないからでもなく、

 

「決め続けている状態」そのものによって、
人と組織が、静かにすり減っていく姿です。

 

その違和感は、
いつの間にか、自分自身の内側にも重なっていきました。

​

決める側であり続けること。
判断を止めないこと。
迷いを見せないこと。

 

ある時、
心と体が、動かなくなりました。

 

仕事の問題でも、
環境の問題でもなく、

 

「止まる場所を持たないまま、
判断し続けていたこと」そのものが、
限界を迎えていたのだと思います。

 

その後、
医師から告げられた診断名は、鬱病でした。

 

それは、弱さの問題ではなかったと思っています。

 

むしろ、
「止まる場所を持たないまま、判断し続けていた結果」
だったのだと、今は感じています。

 

回復の過程で、
私はひとつのことを強く実感しました。

 

人は、
答えを出したから前に進むのではない。

 

判断を一度、外せたときに、
自然と次の一歩が現れる、ということです。

 

だから私は、
答えを出す人にはなりませんでした。

 

整える人でも、
前向きにさせる人でもなく、

 

「判断が始まる前に、立ち止まれる場」
に立ち会う人でありたいと思っています。

 

問いと対話を通して、
人と組織が、
もう一度「自分の感覚」に戻れる時間をつくる。

 

それが、
今の私の仕事です。